Upsell a downsell

V prodejních trychtýřích jsou upselling a downselling techniky, které se používají ke zvýšení příjmů tím, že zákazníkovi nabídnou další produkty nebo služby poté, co provedl nákup nebo odmítl zakoupit dražší zboží.

Upselling obvykle zahrnuje nabídku dalšího nebo doplňkového produktu, který doplňuje původní nákup, s cílem zvýšit celkovou hodnotu prodeje. Zákazník si u vás například může zakoupit kurz pro začátečníky, ale upsell by mohl představovat pokročilejší kurz s lepšími funkcemi a vyšší cenou. Nebo třeba doplňkovou nabídkou, která souvisí s kurzem pro začátečníky. Například individuální koučovací hovor nebo dokonce nějaký merch. V každém případě to pomůže zvýšit příjmy z košíku.

Downselling naopak zahrnuje nabídku levnější alternativy zákazníkovi, který odmítl zakoupit upsellovou položku. Například zákazník mohl odmítnout nákup vyššího kurzu, merche nebo individuálního hovoru, ale downsell by mohl být levnější produkt. Jako je například značkový hrnek nebo návod, jak na to.

Mezi hlavní výhody upsellingu a downsellingu v prodejním trychtýři patří:

Zvýšení příjmů: Upselling a downselling mohou zvýšit celkovou hodnotu prodeje, což vede k vyšším příjmům firmy.

Větší spokojenost zákazníků: Díky tomu, že zákazníci mají více možností, mohou najít produkt nebo službu, která lépe vyhovuje jejich potřebám a preferencím.

Větší loajalita zákazníků: Pokud zákazník cítí, že se podnik skutečně zajímá o to, aby mu pomohl najít správný výrobek nebo službu, je pravděpodobnější, že se k němu v budoucnu vrátí.

Nákladově efektivní marketing: Upselling a downselling mohou být nákladově efektivnějším způsobem generování příjmů než získávání nových zákazníků, protože zákazník již projevil zájem o podnik tím, že provedl nákup.

Zvýšení celoživotní hodnoty zákazníků: Nabídkou dalších produktů nebo služeb mohou podniky zvýšit celoživotní hodnotu svých zákazníků tím, že podpoří opakované nákupy a vybudují dlouhodobé vztahy.

Vytvoření upsell

Chcete-li začít s vytvářením upsellů, jednoduše přejděte do kroku trychtýře, kde již máte pokladnu. Zobrazí se zelený pruh „+Přidat upsell nebo downsell“.

Po výběru možnosti +Přidat upsell nebo downsell se zobrazí vyskakovací okno. Zde máte 2 možnosti:

• Stránka
• Vyskakovací okno

V závislosti na typu produktu, který chcete vyzkoušet a upsell/downsell, bude záležet na tom, kterou možnost vyberete. Například pokud máte produkt, který nepotřebuje příliš vysvětlovat, jako je značková mikina, pak vám bude stačit vyskakovací okno. Pokud však máte více souvislostí, které byste chtěli, aby si návštěvník přečetl, nebo aby se podíval na vysvětlující video, pak se pro tuto možnost hodí stránka.

Skvělé je, že pokud si nejste jisti, vždy můžete využít A/B testování, které vám pomůže získat poznatky založené na datech v reálném čase.

V tomto příkladu to bude jednoduché a vybereme možnost vyskakovacího okna, ale stejný princip platí i pro použití stránek. Když vyberete stránku nebo vyskakovací okno, zobrazí se naše předpřipravené upsell/downsell stránky a vyskakovací okna.

Úprava upsell

Stejně jako u jiných bloků nebo kontejnerů zůstávají úpravy stejné. Jednoduše přetáhněte libovolný prvek elementu na místo.

Nejprve musíme přidat náš produkt, který chceme nabízet jako upsell. Přejděte na tlačítko výzvy k akci a přidejte svůj produkt. Po výběru se zobrazí nové okno. Vyberte možnost Přidat produkt Upsell - otevře se seznam všech vašich produktů. Vyberte položku, kterou chcete přidat.

Po přidání produktu máte několik dalších možností:

• Přepsat cenu
• Text tlačítka
• Odkaz v případě odmítnutí

Přepsáním ceny se změní původní cena v obchodě, takže můžete vytvářet nabídky pouze přímo v rámci trychtýře.

Přidání odkazu pro odmítnutí umožní zákazníkovi nabídku odmítnout a přejít na další krok ve vašem trychtýři. Odkaz na odmítnutí můžete v případě potřeby také odstranit.

A nakonec máte možnost přidat zákazníka do e-mailového seznamu nebo dokonce přidat značku, která pomůže segmentovat ty, kteří si zakoupili upsell nabídku. Skvěle se hodí pro retargeting těch, kteří nenakoupili.

Jakmile vytvoříte upsell, uvidíte jej nyní v rámci kroků trychtýře, jak je uvedeno níže.

Přidání downsell

Přidání downsell je úplně stejný proces jako vytvoření upsell. Po vytvoření bude přidán pod krok upsell v trychtýři, jak je znázorněno níže.

Počet upsellů a downsellů v prodejním trychtýři se může lišit v závislosti na konkrétním podnikání a prodávaném produktu nebo službě. Neexistuje nutně správná nebo špatná odpověď na to, kolik upsellů a downsellů do trychtýře zahrnout, ale obecně je dobré udržovat počet nabídek v rozumné míře a nezahlcovat zákazníka příliš velkým výběrem.

Obecně je dobrým pravidlem omezit počet upsellů a downsellů na maximálně tři nebo čtyři. To vám umožní nabízet další produkty nebo služby, aniž by se zákazník cítil zahlcený nebo pod tlakem příliš mnoha rozhodnutí.

Důležité je také dbát na to, aby každá upsell a downsell nabídka byla relevantní a cenná pro zákazníka, a ne jen pokusem o další prodej. Zaměřením se na poskytování skutečné hodnoty a uspokojování potřeb zákazníka mohou firmy budovat důvěru a loajalitu a zvyšovat šance na budoucí prodej.

Souhrnný průvodce

1. Přejděte na krok trychtýře, kde již máte pokladnu, a vyberte možnost „+Přidat upsell nebo downsell“.
2. Vyberte si mezi stránkou nebo vyskakovacím oknem v závislosti na typu produktu, který chcete nabízet.
3. Vyberte předpřipravenou upsell/downsell stránku nebo vyskakovací okno, které chcete použít.
4. Upravte upsell přidáním produktu a přizpůsobením tlačítka výzvy k akci, včetně změny ceny, přidání odkazu pro odmítnutí a přidání zákazníka do e-mailového seznamu nebo segmentu.
5. Uložte upsell a zobrazí se v rámci kroků trychtýře.

A zde jsou kroky pro vytvoření downsell v prodejním trychtýři:

1. Postupujte podle stejných kroků jako při vytváření upsell, ale místo možnosti „Přidat upsell“ vyberte možnost „Přidat downsell“.
2. Přizpůsobte nabídku downsell a tlačítko výzvy k akci.
3. Uložte downsell a ten se zobrazí pod krokem upsell v prodejním trychtýři.